Les programmes de fidélité basés sur les points sont l'une des stratégies de fidélisation les plus connues et les plus efficaces. Les clients gagnent des points lors de leurs achats et de leurs interactions avec la marque, puis les échangent contre des récompenses, créant ainsi un cycle d'engagement simple et motivant.
Les participants gagnent des points grâce à des actions telles que :
Les points s'accumulent sous forme de monnaie virtuelle, échangeable contre :
Les programmes de points sont flexibles, évolutifs et largement compris. En transformant l'engagement en une monnaie tangible, ils permettent aux marques d'encourager presque tous les comportements souhaités tout en laissant aux clients la liberté de choix.
Les programmes basés sur des points fonctionnent dans tous les secteurs, notamment :
Les plateformes modernes automatisent le suivi des points, le remboursement et les communications, offrant ainsi une expérience fluide aux clients et des informations exploitables aux entreprises.
