Puntos, niveles y tarjetas perforadas: ¿qué modelo de lealtad se adapta a su marca?

Elegir el programa de fidelización adecuado puede aumentar la participación de los clientes e impulsar la repetición de negocios, pero no todas las estructuras son perfectas para todas las marcas. Analicemos los tres modelos más populares: sistemas basados en puntos, escalonados y de tarjetas perforadas. Analizaremos las ventajas y desventajas de cada uno de ellos y te ayudaremos a decidir cuál se ajusta a los objetivos y a la base de clientes de tu marca. Además, descubre cómo Wink Suite hace que lanzar cualquiera de estos modelos sea rápido y sencillo.

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Programas de fidelización basados en puntos

Cómo funciona:

Los clientes ganan puntos por cada compra o interacción, que pueden canjearse por recompensas.

✔【Ventajas:

• Familiar y fácil de entender para los clientes
• Flexible: recompensa cualquier acción (compras, referencias, reseñas, etc.)
• Escalable para pequeñas empresas y marcas empresariales

✘ Contras:

• Puede parecer genérico si no personalizado
• Requiere una comunicación clara de los valores de puntos y las recompensas
• Es posible que necesite actualizaciones periódicas para seguir siendo emocionante

Ideal para:

Las marcas con transacciones frecuentes y amplias bases de clientes, por ejemplo, minoristas, alimentos y bebidas o comercio electrónico.

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Programas de fidelización escalonados

Cómo funciona:

Los clientes obtienen nuevos beneficios a medida que alcanzan niveles de gasto o actividad más altos (por ejemplo, Silver, Gold, Platinum).

✔【Ventajas:

• Fomenta el compromiso a largo plazo y un mayor gasto
• Crea una sensación de exclusividad y estatus
• Permite recompensas personalizadas en cada nivel

✘ Contras:

• Más complejo de administrar y explicar a los clientes
• El progreso debe parecer alcanzable, no inalcanzable
• Puede requerir un análisis continuo para mantener el equilibrio de los niveles

Ideal para:

Marcas que buscan motivar a sus clientes más leales, ideales para servicios de moda, belleza, hospitalidad o suscripción.

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Programas de fidelización Punch Card

Cómo funciona:

Los clientes reciben una recompensa por cada acción que cumpla los requisitos (como la compra de un café); después de un número determinado, reciben una recompensa.

✔【Ventajas:

• Simple y visual, los clientes ven el progreso de un vistazo
• Rápido de configurar y fácil de usar
• Ideal para generar visitas repetidas en ciclos de ventas cortos

✘ Contras:

• Flexibilidad limitada para estructuras de recompensas complejas
• Menos efectivo para compras costosas o poco frecuentes
• Puede ser menos atractivo con el tiempo sin variedad

Ideal para:

Empresas con transacciones regulares y repetidas, cafeterías, restaurantes de servicio rápido, salones de belleza o minoristas locales.

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Cómo Wink Suite simplifica la lealtad

Independientemente del modelo que elija, la plataforma sin código de Wink Suite le permite lanzar, personalizar y administrar programas de fidelización en minutos, no en semanas. Con nuestro panel de control unificado, puede:

• Configure programas de puntos, niveles o tarjetas perforadas con un generador de arrastrar y soltar
• Automatice las recompensas, las notificaciones y los recorridos de los clientes
• Realice un seguimiento de la participación y las conversiones en tiempo real
• Ajusta la mecánica y las recompensas a medida que evoluciona tu estrategia

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La lealtad adecuada la estructura depende de los hábitos de sus clientes y de los objetivos comerciales. Suite Wink le brinda la flexibilidad de experimentar, optimizar y ofrecer una experiencia de fidelización que a sus clientes les encantará.

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Resumen:

Esta publicación compara tres modelos de lealtad líderes: programas basados en puntos, escalonados y de tarjetas perforadas. Describiendo sus puntos fuertes, desafíos y casos de uso ideales. Orienta a las marcas a la hora de elegir la que mejor se adapte a sus objetivos y a su base de clientes, al tiempo que destaca cómo la plataforma sin código de Wink Suite es compatible con estas tres opciones gracias a una configuración rápida y flexible y a un análisis unificado.

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