Les enquêtes constituent l'un des mécanismes d'engagement les plus directs et les plus efficaces, conçus pour recueillir les commentaires des clients et les transformer en informations exploitables pour les marques.
Les participants répondent à un ensemble structuré de questions (choix multiples, échelles de notation ou questions ouvertes) axées sur leurs expériences, leurs préférences, leur satisfaction ou leurs opinions.
Les enquêtes peuvent être distribuées par e-mail, par des fenêtres contextuelles sur le site Web, sur les réseaux sociaux, par des applications mobiles ou par flux post-transaction.
Une formulation claire, une facilité de saisie et des incitations significatives (remises, points de fidélité, tirages au sort) améliorent la participation.
Les enquêtes transforment les opinions des clients en actifs stratégiques. En intégrant les commentaires directement dans les flux d'engagement, les marques collectent non seulement des données, mais montrent également à leurs clients qu'elles sont appréciées, renforçant ainsi les relations tout en obtenant des informations exploitables.
Les enquêtes sont très flexibles :
Les plateformes modernes permettent la collecte de données en temps réel, des analyses avancées et une intégration facile dans les outils CRM ou marketing.
